تلویزیونهای رسمی و قاچاق

 تلویزیونهای رسمی و قاچاق : تصور کنید برای خرید تلویزیون راهی بازار شده‌اید و براساس توصیه دوستان و آشنایان، یا جست‌وجو در اینترنت چند نمونه تلویزیون را مد پیشنهاد قرار داده‌اید. البته در مورد هزینه آن و خدمات پس از فروش هم تحقیق کرده‌اید.

فعالان بازار معتقدند، با وجود تمرکز شرکت‌های عرضه‌کننده روی کالاهای حوزه لوازم صوتی و تصویری، به دلیل عرضه گسترده نمونه‌هاي قاچاق از مبادی غیررسمی که مهم‌ترین آنان مرز بانه میباشد و هم چنین به دلیل اختلاف هزینه درخور توجه بین نمونه‌هاي بدون گارانتی و گارانتی‌دار همچنان توجه نیمی از خریداران به سمت کالاهای بدون گارانتی میباشد.

این درحالی میباشد که شرکت‌های عرضه‌کننده و رییس اتحادیه لوازم صوتی و تصویری و هم چنین رییس انجمن تولیدکنندگان لوازم صوتی و تصویری آمار و ارقام جدیدی در مورد زیاد شدن تقاضا برای کالاهای گارانتی‌دار ارائه مي‌کنند و معتقدند حجم کالاهای قاچاق در بازار داخلی تنها در حدود پنج درصد و نهایتا پانزده در صد میباشد.

رفع معضل قاچاق از واقعیت تا …

با وجودی که فعالان بازار و گروهی از واردکنندگان عتقدند بازار لوازم صوتی و تصویری و به ویژه تلویزیون مملو از نمونه‌هاي قاچاق و بدون گارانتی میباشد که با هزینه ارزان‌تر از نمونه‌هاي گارانتی‌دار به فروش مي‌رسند، گروهی از کارشناسان و فعالان این صنف معتقدند، نمونه‌هاي قاچاق سهم ناچیزی از بازار تلویزیون را به خود اختصاص داده میباشد و حجم نمونه‌هاي بدون گارانتی و قاچاق در بازار داخلی تنها پنج تا پانزده درصد و حتی کمتر میباشد.

محمدرضا شهیدی، دبیر انجمن تولیدکنندگان لوازم صوتی و تصویری، دلیل این اتفاق را رشد حجم تولیدات داخلی در زمینه تلویزیون مي‌داند و می‌گوید، در حالا حاضر بیشتر از ۹۰ درصد نیاز بازار را نمونه‌هایی که تولید داخل هستند تامین می‌کنند و امسال هم قرار بر این میباشد که میزان تولیدات داخلی پانزده درصد نسبت به سال پیش زیاد شدن یابد. ابراهیم درستی، رییس اتحادیه لوازم صوتی و تصویری، گوشی تلفن همراه و لوازم یدکی هم کاهش حجم نمونه‌هاي قاچاق در بازار را موفقیت بزرگی دانست.

به گفته وی، طی مدت اخیر تمرکز شرکت‌ها روی خدمات پس از فروش تا حدود زیادی سبب شده میباشد سهم فروش نمونه‌هاي بدون گارانتی در بازار کاهش یابد. وی میزان سهم فروش کالاهای بدون گارانتی را در حوزه تلویزیون حدود ده تا پانزده درصد از کل بازار مي‌داند. این درحالی میباشد که وی تا ۳ تا ۴ ماه پیش از تلاش‌های بی‌نتیجه برای مقابله با ورود کالاهای قاچاق به بازار خبر داده بود و معتقد بود که کاهش قيمت‌ها راهکاری موثر برای محدود نمودن ورود کالاهای قاچاق و بدون گارانتی به بازار میباشد.

 میزان تقاضا برای کالاهای صوتي و تصویری گارانتی‌دار

محمدحسین برخوردار، مدیرعامل شرکت سام الکترونیک تولیدکننده تلویزیون‌هاي سامسونگ هم معتقد میباشد، بیش تر شرکت‌هاي قانونی تولیدکننده تلویزیون‌هاي ال سی دی و ال ای دی در ایران توانسته‌اند با ارائه خدمات پس از فروش متناسب، میزان تقاضا برای کالاهای صوتي و تصویری گارانتی‌دار را به طور چشمگیری افزایش بدهند.

دارمی، مدیر بازاریابی صوتی و تصویری شرکت ال‌جی هم با تایید کاهش قابل توجه سهم فروش نمونه‌هاي بدون گارانتی در بازار گفت، علت این امر رشد کیفی و هم چنین کمی خدمات پس از فروش میباشد. وی گفت، اعلام سهم فروش پنج درصدی برای کالاهای بدون گارانتی به هیچ وجه عجیب و غیر منطقی نیست و علت هم ارائه خدمات پس از فروش متناسب از جانب شرکت‌های عرضه‌کننده میباشد.

پای قاچاق بر گلوگاه بازار

در مقابل پیشنهاد موافق گروهی از اعضاي صنف لوازم صوتی و تصویری در مورد کاهش شدید تقاضا برای کالاهای بدون گارانتی، گروهی از فعالان بازار و شرکت‌های عرضه‌کننده از تقاضای بالا برای کالاهای بدون گارانتی خبر می‌دهند. به گفته آنان اگرچه شرکت‌ها طی مدت اخیر تمرکز زیادی روی خدمات پس از فروش داشته‌اند، اما نمی‌توان منکر این موضوع شد که اختلاف هزینه بین کالاهای گارانتی‌دار و بدون گارانتی خریداران را به انتخاب کالای بدون گارانتی وسوسه مي‌کند.

به گفته مدیر ارشد فروش شرکت بانیان الکتریک، عرضه‌کننده محصول های صوتی و تصویری پاناسونیک، اختلاف هزینه بین کالاهای بدون گارانتی و گارانتی‌دار مهم‌ترین عاملی میباشد که سبب جذب خریداران به سمت کالاهای بدون گارانتی مي‌شود که البته توجه به سمت کالاهای گران هزینه که قیمتی بیشتر از ۲ میلیون تومان دارند بیش از نمونه‌هایی میباشد که قیمتی حدود ۱ تا ۲ میلیون تومان دارند.

این درحالی میباشد که مادیران، عرضه‌کننده تلویزیون‌هاي ایکس ویژن و شارپ با ایید خبر رشد کیفی خدمات پس از فروش طی سال گذشته اعلام نمود، کاهش تقاضا برای نمونه‌هاي گارانتی‌دار مربوط به تلویزیون‌های گران‌قیمت میباشد اما تقاضا برای نمونه‌هاي بدون گارانتی ارزان هزینه همچنان بالاست.

فعالان بازار هم از سهم فروش قابل توجه تلویزیون‌های بدون گارانتی در بازار خبر می‌دهند

ایزدنیا، مدیر فروش شرکت حافظ پخش با بیان این مطلب که میزان تقاضا برای نمونه‌هاي بدون گارانتی کاهش یافته میباشد، گفت: کاهش تقاضا برای کالاهای بدون گارانتی وجود داشته اما ۹ در حدی که بگوییم سهم فروش بدون گارانتی‌ها تنها ده یا بیست درصد میباشد. به گفته وی، میبایست عوامل تاثیرگذار ب روند ورود کالاهای قاچاق همچون عوامل جوی، مسائل سیاسی، مبارزات گاه و بی‌گاه با مساله قاچاق را هم هنگام بررسی سهم فروش نمونه‌هاي قاچاق لحاظ نمود.
سلیمانی، مسوول فروش بخش تلویزیون‌های یکی از نمایندگی‌هاي شرکت سونی هم گفت: اگر بخواهیم خوشبینانه به موضوع بنگریم میبایست بگوییم حدود ۲۵ تا ۳۰ درصد از خریداران به سراغ کالاهای بدون گارانتی مي‌روند که این موضوع هم تحت‌تاثیر جریان‌های مختلفی همچون ارائه پروموشن‌هاي فصلی از طرف نمایندگی‌هاي فروش، ارائه تخفیف به مناسبت‌های خاص و… قرار دارد.

اختلاف هزینه کالاهای قاچاق و گارانتی‌دار

با وجود اختلاف پیشنهاد بین کارشناسان و اعضاي صنف لوازم صوتی و تصویری در مورد سهم فروش کالاهای بدون گارانتی در بازار، اکثر آنان بر سر ۱ مساله اتفاق پیشنهاد دارند و آن هم این میباشد که اختلاف هزینه بین نمونه‌هاي گارانتی دار و بدون گارانتی عامل اصلی جلب توجه خریداران به سمت کالاهای بدون گارانتی میباشد. به گفته فعالان بازار متوسط اختلاف هزینه بین کالاهای قاچاق و گارانتی‌دار حدود پانزده درصد میباشد اما در برخی از برندها میزان اختلاف هزینه بیش میباشد.

سلیمانی یکی از فعالان بازار هم در این باره می‌گوید، میزان اختلاف هزینه بسته به نوع، سایز و برند کالا متفاوت میباشد. به‌عنوان مثل ۱ تلویزیون گارانتی‌دار ۳۶ اینچ LCD که قیمتی حدود ۱ میلیون تومان دارد، در صورتی که بدون گارانتی به فروش برسد قیمتی حدود ۸۰۰ هزار تومان دارد.اما ۱ تلویزیون ۵۲ اینچ LED با برند سونی که قیمتی حدود ۶ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان، بدون گارانتی با هزینه ۳ میلیون تومان به فروش می‌رسد.

خدماتی که میبایست ارائه شوند

فعالان بازار معتقدند اگرچه شرکت‌ها طی مدت اخیر تمرکز زیادی روی خدمات پس از فروش داشته‌اند ولی به دلیل این که برخی از شرکت‌ها از عهده تعهدات خود طی سال‌های گذشته بر نیامده‌اند، ذهنیت مصرف‌کننده نسبت به خدمات پس از فروش خراب شده میباشد. به گفته آنان در حالا حاضر مشتر نمی‌داند محق دریافت چه خدماتی میباشد هرچند که شرایط گارانتی در کارت گارانتی به مشتری ارائه مي‌شود.این در حالی میباشد که تعداد زیادی از کسانی که کالا با گارانتی خریده‌اند با مشکلات زیادی مواجه شده‌اند.

به گفته یکی از مصرف‌کنندگان معمولا شرکت‌ها صدمات وارده به دستگاه را ناشی از استفاده غلط دانسته و مصرف‌کننده را به بی‌احتیاطی متهم می‌کنند و با این وسیله از قبول تعهدات خود شانه خالی می‌کنند.

به گفته وی، با وجودی که شرکت‌ها طی مدت اخیر خدماتی همچون نظرسنجی‌هاي دوره‌ای از خریداران، امکان رفع ایراد تلفنی کالاها، اعزام رایگان تکنسین فنی در کوتاه‌ترین وقت و… را برای خریداران فراهم کرده‌اند، ولی برخی به دلیل این که این سابقه ذهنی در آنان وجود دارد که فلان یار یا همسایه از خدمات پس از فروش ناراضی بوده میباشد اعتماد چندانی به گارانتی ندارند.

مطالب مرتبط :